特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

港股午评：科技股领涨，比亚迪股份强势反弹

香港，2024年6月13日 - 港股市场今日午间继续保持强势，恒生指数上涨0.54%，至18403.04点，恒生科技指数上涨0.62%，至4562.17点。

板块方面，新能源汽车、半导体、医药等板块表现强劲，而银行、贵金属等板块则有所回落。

个股方面，比亚迪股份（01211）大涨7.36%，至282.8港元，创下历史新高。公司近期公布了5月份产销数据，产量和销量均创历史新高，市场预计公司下半年业绩将继续保持强劲增长。

其他表现强劲的个股还包括华虹半导体（03303），上涨6.67%；理想汽车（02015），上涨3.07%；百济神州（06162），上涨6.23%。

南向资金今日午间净买入26.59亿港元。

分析人士认为，港股市场近期表现强劲主要有以下几个原因：

• 美联储加息步伐可能放缓，缓解了市场对全球经济衰退的担忧。
• 中国政府近期出台了一系列刺激经济措施，提振了市场信心。
• 港股估值相对较低，吸引了资金流入。

展望后市，分析人士认为，港股市场仍有望保持震荡上行的态势。 具体来看，关注以下几方面因素：

• 美联储货币政策走向。
• 中国经济增长情况。
• 港股自身估值水平。